CHAINE PENDENTIF SERPENT

Commandé trop vite ? Bonne nouvelle : vous avez 30 minutes pour apporter des changements à votre commande !

Voici ce que vous pouvez faire :

• Modifier votre adresse de livraison : Vérifiez bien que votre colis va au bon endroit !
• Annuler votre commande : Peut-être que vous avez vu un autre article que vous voulez commander ? Pas de souci, vous pouvez aussi annuler ici.

Comment faire les changements : Il suffit de vous rendre sur notre portail de modification de commande. Sachez que c'est seulement disponible si vous avez entré un courriel au moment de la commande ; si vous avez juste donné un numéro de téléphone, vous ne pourrez pas faire de changements pour le moment.

Petite info : Notre super équipe de service à la clientèle ne pourra pas faire ces changements pour vous, mais elle est toujours là pour vous aider avec tout le reste !

Délai d'expédition

On fait tout pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible ! Voici un aperçu de notre délai de livraison habituel :

Traitement de commande : On traite et expédie généralement votre commande dans les 72 heures ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) après que vous l’ayez passée.

Délai de modification/annulation de commande : Vous avez une délai de 30 minutes après avoir passé votre commande pour faire des modifications ou des annulations. Accédez à votre tableau de bord de commande pour faire des changements en utilisant ce lien : EDIT ORDER DASHBOARD.

Exceptions de commande : Le temps d'expédition peut varier

Il y a quelques exceptions où votre commande pourrait prendre un peu plus de temps à être expédiée :

• Articles personnalisés : Comme indiqué sur notre site, les pièces personnalisées prennent environ 3-4 semaines pour arriver à notre entrepôt (les commandes passées avant le 1er mai 2024 étaient estimées à 6-8 semaines).

• Articles en précommande : Les articles en précommande peuvent prendre entre 4-6 semaines à expédier. Le délai exact sera indiqué dans le titre ou la description du produit. Veuillez noter que toute votre commande, y compris les articles non précommandés, sera expédiée ensemble.

• Coques de téléphone : Comme on fabrique les coques de téléphone en interne, les commandes qui en contiennent peuvent prendre jusqu'à 3-4 jours ouvrables à expédier. On priorise la qualité et on s’assure que chaque coque est parfaite pour vous ! (Pour les commandes aux États-Unis seulement : les commandes de coques de téléphone peuvent être expédiées séparément des autres articles.)

Pas reçu d’informations de suivi ?
Si votre commande ne contient pas d'articles personnalisés ou en précommande, et qu'il s'est écoulé plus de 3 jours ouvrables depuis que vous l’avez passée sans recevoir d’informations de suivi, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contactez-nous. Merci d’inclure votre numéro de commande ou votre nom complet et adresse de livraison. Notre équipe est là pour vous aider !

On s'engage à vous offrir une expérience de shopping fluide et agréable. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !